Las lluvias aquejan a La Laguna y gran parte del territorio mexicano, trayendo afectaciones y fallas en distintos servicios, así como la posibilidad de que se presenten variaciones en el suministro eléctrico o incluso apagones que puedan dañar nuestros electrodomésticos.
Ante esta situación, es importante conocer nuestros derechos como consumidores y los pasos a seguir para reclamar a la Comisión Federal de Electricidad (CFE) en caso de que nuestros aparatos sufran daños por fallas en el servicio.
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¿Qué hacer si tus electrodomésticos se dañan por un apagón?
La CFE cuenta con un proceso para atender las reclamaciones de usuarios cuyos aparatos eléctricos se han visto afectados por fallas en el suministro eléctrico. Este trámite es gratuito y puede realizarse en cualquier Centro de Atención a Clientes de la CFE.
Requisitos indispensables:
Contrato vigente: Debes contar con un contrato activo de suministro de energía eléctrica con la CFE.
Pagos al corriente: Es fundamental estar al día con los pagos de tus recibos de luz.
Identificación oficial: Presenta una identificación oficial vigente del titular del contrato.
Descripción de los daños: Proporciona una descripción detallada de los aparatos dañados, incluyendo la fecha y hora aproximada en que ocurrió la falla.
Comprobante de propiedad: Si no eres el titular del inmueble, presenta un contrato de arrendamiento o compraventa.
¿Cuál es el procedimiento?
1. Acude al Centro de Atención a Clientes: Dirígete al centro de atención más cercano a tu domicilio con la documentación requerida.
2. Llena el formato de solicitud: Un asesor te proporcionará un formato que deberás llenar con tus datos y los detalles de la incidencia.
3. Visita de un técnico: En algunos casos, la CFE puede enviar a un técnico a tu domicilio para verificar la falla reportada.
4. Dictamen técnico: Se emitirá un dictamen técnico que determinará si procede o no el pago por los aparatos dañados.
5. Acreditación de propiedad: Si el dictamen es a tu favor, deberás presentar los comprobantes de compra de los aparatos dañados.
¿Cuánto tiempo tarda el proceso?
El tiempo de respuesta puede variar dependiendo de cada caso, pero la CFE se compromete a resolver las reclamaciones en un plazo razonable.
¿Qué hacer si tienes dudas?
Si tienes alguna duda o necesitas más información, puedes comunicarte con la CFE a través de los siguientes canales:
Teléfono: 071
Sitio web: www.cfe.mx
Twitter: @CFEmx
Cómo proteger tus electrodomésticos durante una tormenta
Para evitar daños en tus aparatos eléctricos durante la temporada de lluvias, te recomendamos tomar las siguientes precauciones:
Desconecta los aparatos: Durante una tormenta, desconecta los aparatos electrónicos y electrodomésticos que no estés utilizando.
Protectores de voltaje: Instala protectores de voltaje para proteger tus equipos de las fluctuaciones de energía.
Mantenimiento preventivo: Realiza un mantenimiento preventivo de tus instalaciones eléctricas.
Recuerda que tus derechos como consumidor están protegidos por la ley. Si la CFE no te brinda una respuesta satisfactoria, puedes acudir a las instancias correspondientes para interponer una queja.
