Recientemente, la taquería El Borrego Viudo, ubicada en la alcaldía Miguel Hidalgo de Ciudad de México, se convirtió en el centro de atención en las redes sociales debido a un supuesto cobro excesivo en la cuenta de una pareja que cenaba en el establecimiento. El incidente tomó un giro inesperado cuando los clientes se negaron a pagar la cantidad que no coincidía con su consumo, lo que generó una reacción enérgica por parte de los meseros y puso de manifiesto un problema recurrente en la industria de la restauración.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se ha manifestado en contra de estas prácticas y ha compartido valiosas recomendaciones en su cuenta de Twitter para que los comensales sepan cómo actuar en caso de enfrentar cobros excesivos en restaurantes. A continuación, algunos puntos clave a tener en cuenta:
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- 1. Precios a la Vista: Los precios, incluyendo impuestos, deben estar claramente visibles en el menú o a la entrada del establecimiento.
- 2. Propina Voluntaria: La propina es opcional y no debe ser incluida en la cuenta.
- 3. Comprobante de Pago: Al realizar el pago, el restaurante debe entregarte un comprobante o ticket que respalde tu consumo.
- 4. Información Completa: El menú debe contener información completa sobre los platillos, incluyendo las porciones.
- 5. Promociones Claras: Las promociones deben ser explicadas de manera comprensible al consumidor.
- 6. Consumo Mínimo: El restaurante no debe exigir un consumo mínimo para permitir la entrada.
- 7. Precios Finales: Los precios exhibidos en el menú deben ser los precios que se cobren al final.
- 8. Horarios Establecidos: El lugar debe cumplir con los horarios establecidos.
- 9. Formas de Pago: Los restaurantes deben aceptar cualquier denominación de billetes.
- 10. Formas de Pago Claras: El establecimiento debe especificar las formas de pago disponibles al cliente al ingresar.
¿Cómo hacer una denunciar ante la Profeco?
En el caso de que te enfrentes a un cobro excesivo que no corresponde a tu consumo, la Profeco recomienda que no pases por alto la situación. En su lugar, puedes llamar al número 0311de Locatel o al 55 5568-8722 Teléfono del Consumidor. Al realizar la denuncia, se te solicitarán los siguientes datos:
1. Nombre y Dirección del Establecimiento o Restaurante.
2. Identificación Oficial.
3. Comprobante de Compra.
4. Nombre del Mesero o Persona que te Atendió.
5. Descripción Detallada del Servicio que se está Reclamando.
La Profeco tomará acciones en tu nombre y se encargará de enlazarte con la persona correspondiente que acudirá al sitio para resolver el problema. De esta manera, los consumidores pueden hacer valer sus derechos y asegurarse de que los cobros sean justos y acordes con los servicios recibidos en los restaurantes.