La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha dado un duro golpe a las prácticas abusivas en el sector restaurantero al clausurar el establecimiento en el estado de Coahuila debido al cobro obligatorio de propina. ¿Qué sucedió y cuál será la sanción?
La acción sobre el restaurante "Terraza Saltillo" se deriva de una denuncia ciudadana que puso en evidencia una práctica cada vez más común, pero totalmente ilegal.
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La visita de inspección realizada por personal de la Profeco en Coahuila confirmó que el restaurante infringía la Ley Federal de Protección al Consumidor al incluir de manera automática un cargo del 10% por concepto de propina en sus cuentas. Esta acción constituye una violación a los derechos de los consumidores, quienes tienen la libertad de decidir si desean otorgar una propina y de qué monto.
¿Por qué es ilegal cobrar propina obligatoria?
La propina es considerada una gratificación voluntaria que se otorga al personal de servicio como reconocimiento a la atención brindada. Al incluirla de manera obligatoria en la cuenta, los establecimientos están coaccionando a los consumidores a pagar por un servicio adicional que no han solicitado.
Profeco: ¿cómo proteger tus derechos como consumidor?
Ante situaciones como esta, la Profeco exhorta a la ciudadanía a denunciar cualquier práctica abusiva por parte de proveedores de servicios. El proceso para presentar una queja es sencillo y puede realizarse a través de los siguientes canales:
Denuncias establecimientos comerciales: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
Otros tipos de denuncias (combustibles, gas LP, publicidad engañosa, telecomunicaciones): consulta la página oficial de la Profeco para conocer los correos electrónicos específicos.
Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722
Oficinas de Defensa del Consumidor: Localiza la oficina más cercana a tu domicilio.
¿Qué información debes proporcionar en tu denuncia?
Al presentar una denuncia, es importante que incluyas la siguiente información:
Nombre del establecimiento o proveedor.
Producto o servicio involucrado.
Descripción detallada de la falta o abuso cometido.
Domicilio o lugar donde ocurrieron los hechos.
Fecha de los hechos.
Al recibir una denuncia, la Profeco inicia una investigación y, en caso de comprobarse la infracción, se imponen las sanciones correspondientes. Estas sanciones pueden incluir multas económicas, clausura temporal o definitiva del establecimiento, y otras medidas que garanticen la protección de los consumidores.
Recomendaciones para los consumidores
Exige tu ticket: Al pagar, solicita siempre tu ticket y revísalo cuidadosamente para verificar que no se hayan incluido cargos no autorizados.
Consulta los precios: Antes de consumir, pregunta por los precios de los productos y servicios para evitar sorpresas desagradables.
Denuncia: Si detectas alguna irregularidad, no dudes en denunciarla ante la Profeco. Tu denuncia puede ayudar a proteger los derechos de otros consumidores.
La Profeco reitera su compromiso de garantizar que los consumidores sean tratados de manera justa y equitativa.
