Torreón, Coahuila. - Luego de que a nivel nacional el delegado federal de la PROFECO, Cesar Iván Escalante Ruiz, presentara un informe muy detallado de miles de quejas recibidas por no respetar los precios anunciados, incumplir con las promociones y cancelaciones de compra, se pudo conocer que fueron Walmart, Aurrera y Sams Club las tiendas que acapararon las tres primeras posiciones.
También se confirma en este informe que el Estado de Coahuila ocupó la sexta posición con veinte denuncias interpuestas por consumidores con los cuales se llegó a una conciliación.
“Las quejas que se han presentado en la delegación Coahuila de la PROFECO tienen que ver en su mayoría por no respetar los precios o incumplir con las promociones anunciadas en las áreas de electrodomésticos, pantallas o distintos productos exhibidos, pero además se lograron brindar en estos cuatro días un total de 156 asesorías a igual número de usuarios”, destacó Galio Vega Abrego.
El proveedor con mayor número de quejas en todo el país y en Coahuila, hasta el momento, es Walmart con 110 señalamientos; seguido de Bodega Aurrera con 60; Sam’s Club con 41; Soriana con 28; y Coppel con 22, entre otras.
Durante estos cuatro días se recibieron a nivel nacional 493 inconformidades de las y los consumidores, de las cuales 313 se conciliaron en el momento con el proveedor; 152 siguen en trámite y se espera que se resuelvan en próximos días.
Derivado de estas acciones la Profeco logró recuperar un millón 908 mil 128.61 pesos en favor de las personas consumidoras.
La cancelación de las compras fue uno de los principales motivos por los cuales se dio apoyo, ya que 120 personas afectadas recurrieron al personal de la Profeco.
A esta inconformidad le siguió la referente a que el proveedor no respetó el precio anunciado, con 61 señalamientos; así como al incumplimiento de oferta, con 58; incumplimiento de promoción 55; negativa a la entrega 41; e incumplimiento de plazos de entrega, en 25 casos, principalmente.
En este periodo la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) asesoró a 16 mil 213 personas a través de los módulos, brigadas y el Teléfono del Consumidor.
A las personas atendidas se les informó sobre sus derechos, los trámites que pueden realizar ante la institución, así como del proceso a seguir para inconformarse por ofertas que no se respetaron, por los plazos de entrega, la cancelación de compra y la entrega del producto equivocado, entre otros.
En el listado de las entidades federativas con mayor número de inconformidades destacan la Ciudad de México con 104, el Estado de México con 59, Jalisco con 40, Veracruz con 32, Nuevo León con 24, Coahuila esta con 20 empatado con Oaxaca que también acumulo 20, Tamaulipas 13, Hidalgo 13 y Guanajuato con 13.
Denuncias a centros comerciales durante el Buen Fin 2024
Las diez principales causas por las cuales los usuarios denunciaron a estos centros comerciales fueron la cancelación de compra con 120 casos, por no respetar los precios anunciados con 61 denuncias, el Incumplimiento de oferta con 58, el Incumplimiento de promoción con 55, Negativa a la entrega del producto con 41, Incumplimiento en los plazos de entrega 25, Negativa a cambio de producto adquirido 15, Entrega de producto dañado 18, Cobro indebido 15 y la Negativa a devolución del depósito con 14 casos.
